Community management augmenté par l'IA : contenus, interactions, veille et automatisation

Module 1 — IA et réseaux sociaux : panorama et tendances

• Algorithmes des principaux réseaux sociaux : fonctionnement et incidences sur la visibilité
• Évolutions et tendances incontournables pour un community management performant
• État de l'art en IA : machine learning, deep learning, NLP/NLU/NLG
• Chatbot, IA générative et LLM : de quoi parle-t-on concrètement ?
• Réflexion collective : bilan de son activité social media et identification des axes d'amélioration (ligne éditoriale, fréquence, formats…)

Module 2 — Créer des contenus attractifs adaptés aux tendances

• Cadre juridique à respecter : droit à l'image et droit d'auteur
• Boîte à outils du community manager : Canva, CapCut, Mojo, CleanUp.pictures…
• Mieux connaître son audience grâce au A/B testing et aux automatisations proposées par les plateformes
• Copywriting et storytelling IA-assistés : rédiger pour chaque format (AIDA, social SEO) avec Copy.AI
• Sous-titrage vidéo automatisé : CapCut et YouTube Studio
• Travaux pratiques : améliorer la rédaction de ses posts en s'appuyant sur les outils d'IA générative

Module 3 — Gérer les interactions et assurer la modération

• Fondamentaux de la modération sur les réseaux sociaux, les avis Google et les sites de notation
• Répondre aux questions, critiques et commentaires en s'appuyant sur l'IA (ChatGPT)
• Modération automatique sur Facebook : filtres, mots interdits et paramétrages
• Travaux pratiques : traiter des situations réelles de réponses à des commentaires en appliquant les bonnes pratiques

Module 4 — Gagner en organisation et en efficacité

• Planifier ses publications pour économiser du temps et gagner en régularité
• Outils professionnels de gestion des réseaux sociaux : Hootsuite, Agorapulse…
• Travaux pratiques : programmer des posts avec des outils de community management

Module 5 — Structurer et automatiser sa veille avec l'IA

• Définir le périmètre de sa veille et choisir ses outils (solutions gratuites et professionnelles)
• Exploiter les opérateurs booléens dans les moteurs de recherche pour suivre des conversations et identifier des profils
• Construire un référentiel de travail à l'aide de ChatGPT, ChatSonic…
• Analyse de sentiments : mesurer le ressenti de sa communauté
• Repérer les sujets tendance avec AnswerThePublic
• Modèles de traitement du langage : GPT-4, DistilBERT, BERT multilingue…
• Travaux pratiques : affiner sa veille avec les opérateurs booléens sur Google, LinkedIn et Twitter/X

Module 6 — Automatiser la production de contenus avec l'IA

• Génération d'illustrations : DALL-E 2, Stable Diffusion, Craiyon, Midjourney
• Génération de textes : ChatGPT, GPT-4, CamemBERT
• Exploiter HuggingFace et CamemBERT pour la production de contenus
• Devenir prompt-artiste : structurer ses prompts pour des résultats créatifs et reproductibles
• Travaux pratiques : créer des frises et illustrations semi ou totalement automatisées pour différents posts

Module 7 — Interagir avec sa communauté grâce à l'IA

• Créer un chatbot avec Dialogflow
• Options de connexion entre chatbots et réseaux sociaux
• Intégrer des services externes et webhooks (ChatGPT…)
• Identifier les sujets tendance avec AnswerThePublic
• Travaux pratiques : construire un squelette de chatbot fonctionnel

Module 8 — Usages avancés en community management avec l'IA

• Utilisation avancée de GPT-4 via ses API
• RPA (Robot Process Automation) appliqué aux réseaux sociaux : no-code, avancé et pour développeurs
• Simuler des navigations, clics et interactions sur un site ou un réseau social
• Travaux pratiques : automatiser la création de messages sur un réseau social