Chatbots & assistants virtuels pour entreprises

À propos de cette formation

Et si vos clients obtenaient une réponse claire en quelques secondes, 24h/24 ? Les chatbots et assistants virtuels révolutionnent la relation client et le support interne. Cette formation vous montre comment concevoir, déployer et personnaliser un assistant IA adapté à votre activité : du simple bot de service après-vente jusqu'à l'assistant interne capable d'automatiser des tâches et d'améliorer la productivité de vos équipes.

Ce que vous apprendrez

• check_circleComprendre le rôle stratégique des chatbots dans la communication client et la gestion interne.
• check_circleDécouvrir les différentes technologies d'assistants IA, de ChatGPT à Copilot en passant par les solutions open-source.
• check_circleConcevoir un scénario conversationnel efficace : ton, logique de réponse, parcours utilisateur.
• check_circleCréer un prototype fonctionnel sans coder à l'aide d'outils simples (Botpress, Flowise, Notion AI, Zapier Chat).
• check_circleConnecter le bot à vos données d'entreprise pour fournir des réponses précises et contextualisées.
• check_circleMesurer la performance et l'expérience utilisateur : satisfaction, temps de réponse, taux de résolution.
• check_circleDéployer votre assistant virtuel sur vos canaux (site web, WhatsApp, Teams, Slack…).

Prérequis

Cette formation s'adresse aux équipes marketing, service client, communication et transformation digitale, ainsi qu'aux chefs de projet souhaitant concevoir et intégrer un assistant virtuel ou chatbot intelligent au sein de leur entreprise. - Connaissances de base en communication digitale ou en gestion de la relation client (CRM). - Familiarité avec les outils web (sites, formulaires, automatisations simples). - Notions élémentaires en logique conversationnelle ou en parcours utilisateur. - Intérêt pour les solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle appliquées au service client. - Aucun savoir-faire en programmation n'est requis : la formation privilégie des outils no-code et une approche concrète centrée sur la conception, la personnalisation et le déploiement de votre propre chatbot IA.