Chatbots & assistants virtuels pour entreprises
Et si vos clients obtenaient une réponse claire en quelques secondes, 24h/24 ? Les chatbots et assistants virtuels révolutionnent la relation client et le support interne. Cette formation vous montre comment concevoir, déployer et personnaliser un assistant IA adapté à votre activité : du simple bot de service après-vente jusqu’à l’assistant interne capable d’automatiser des tâches et d’améliorer la productivité de vos équipes.
Ce que vous allez apprendre pendant cette formation
- Comprendre le rôle stratégique des chatbots dans la communication client et la gestion interne.
- Découvrir les différentes technologies d’assistants IA, de ChatGPT à Copilot en passant par les solutions open-source.
- Concevoir un scénario conversationnel efficace : ton, logique de réponse, parcours utilisateur.
- Créer un prototype fonctionnel sans coder à l’aide d’outils simples (Botpress, Flowise, Notion AI, Zapier Chat).
- Connecter le bot à vos données d’entreprise pour fournir des réponses précises et contextualisées.
- Mesurer la performance et l’expérience utilisateur : satisfaction, temps de réponse, taux de résolution.
- Déployer votre assistant virtuel sur vos canaux (site web, WhatsApp, Teams, Slack…).
Programme de la formation
Module 1 : Découvrir les chatbots et leurs usages en entreprise
- Typologies : bots clients, assistants internes, chatbots RH.
- Études de cas : service client, commerce, gestion documentaire.
Module 2 : Concevoir votre premier chatbot
- Définir la mission du bot, le ton et la personnalité de l’assistant.
- Créer des scénarios conversationnels et anticiper les besoins utilisateurs.
Module 3 : Construire et connecter votre prototype
- Utiliser un outil no-code (Botpress, Flowise, Make) pour créer votre bot.
- Intégrer vos bases de données et documents internes via API ou RAG.
Module 4 : Tester, mesurer et déployer
- Tester la qualité des réponses et ajuster les dialogues.
- Publier votre assistant sur vos canaux de communication et former vos équipes à son utilisation.
Les prérequis
(ce qu'il faut savoir)
- Cette formation s’adresse aux équipes marketing, service client, communication et transformation digitale, ainsi qu’aux chefs de projet souhaitant concevoir et intégrer un assistant virtuel ou chatbot intelligent au sein de leur entreprise.
- Connaissances de base en communication digitale ou en gestion de la relation client (CRM).
- Familiarité avec les outils web (sites, formulaires, automatisations simples).
- Notions élémentaires en logique conversationnelle ou en parcours utilisateur.
- Intérêt pour les solutions d’automatisation et d’intelligence artificielle appliquées au service client.
- Aucun savoir-faire en programmation n’est requis : la formation privilégie des outils no-code et une approche concrète centrée sur la conception, la personnalisation et le déploiement de votre propre chatbot IA.
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Écrivez-nous, notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
